第１４回配送業雑学講座

皆さんこんにちは！
株式会社ホットハート、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～検品～

ということで、検品はただの確認作業ではなく、顧客満足度を大きく左右する重要な業務プロセスです。

 

軽配送業では、荷物を「正確かつ安全に届ける」ことが最も重要なミッションです。その中で見落とされがちなのが「検品作業」。

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検品とは何か？

検品とは、荷物の「数量・種類・状態」を確認する作業です。主に次の3つの目的があります：

1. 積み間違い・誤配送の防止

2. 荷物の破損や汚損のチェック

3. 受領内容と納品書や伝票との一致確認

軽配送業では、小口配送が多いため、検品の手間を軽視するとミスにつながりやすくなります。

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軽配送業における検品の流れ

1. 荷受け時の検品

• 受け取った荷物の「数量」「ラベル」「伝票内容」をチェック

• 破損・濡れなどの異常があれば、その場で報告・記録

• 送り主や元請け業者への即時連絡が重要

2. 積込前の検品

• 伝票との照合を行い、積み忘れ・積み過ぎを防止

• 配送順に並べながら、仕分けも同時に行うと効率的

3. 配達前の最終確認

• 配送先の名前・住所を再確認

• 商品の外装や状態に変化がないかチェック

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よくある検品ミスとその防止策

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検品作業の効率化アイデア

1. モバイル端末の活用

   • バーコードやQRコード読み取りでスピード検品

2. デジタル伝票システムの導入

   • ペーパーレス化と誤配送防止に有効

3. 検品チェックリストのルーティン化

   • 自分用のチェックテンプレートを持つと作業が安定する

4. 荷主・元請けと連携した品質報告制度

   • ミス報告や破損報告をスムーズに行うフォーマットを共有する

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軽配送業における検品は、単なる確認作業ではなく、配送品質を保つための最後の砦です。特に個人宅配やネット通販の拡大に伴い、1件1件の検品精度が業者の評価に直結します。

検品精度を高めることで、再配達・クレーム・顧客離れといった無駄なコストや時間を防ぐことができます。

 

 

 

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